Online-Geschäftsstelle

Wir machen es Ihnen so einfach wie möglich mit uns in Kontakt zu treten und Anliegen zu erledigen. Vieles können Sie daher - per App oder Web - in der Online-Geschäftsstelle regeln. Sei es das Einreichen einer Rechnung oder sonstiger Belege. Oder das Einreichen von Aktivitäten für Ihr Bonusprogramm, genauso wie das Ändern einer Bankverbindung oder Anschrift. Zudem können Sie bei einer Namensänderung oder im Verlustfall auch eine neue Gesundheitskarte bestellen.

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Das bietet die Online-Geschäftsstelle

1. Nachrichtenpostfach

Nachrichten und Dokumente verschlüsselt an die BKK senden und empfangen.
Im Gegensatz zur Kommunikation per E-Mail sind Sie als Absender eindeutig als BKK-Versicherter identifizierbar. Nutzen Sie daher im Sinne eines verantwortungsvollen Umgangs mit Sozialdaten dieses Postfach, wenn Sie auf elektronischem Wege mit uns Kontakt aufnehmen.

2. Services

Auslandskrankenschein: Für Bosnien und Herzegowina, die Türkei und Tunesien
Bonusprogramm: Aktivitäten erfassen und Bonus einreichen
Gesundheitskarte: bestellen und Foto hochladen
Kinderkrankengeld: Antrag stellen (mehr ...)
Rechnungen einreichen
Unfallfragebogen online ausfüllen

3. Persönliche Daten

Adress- und Kontaktdaten ändern
Bankverbindung ändern
Mitgliedsbescheinigung herunterladen

Tipp: Können Sie die Online-Geschäftsstelle nicht nutzen, teilen Sie uns Änderungen bitte über unser PDF-Formular “Stammdatenänderung” mit.

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Jetzt einloggen und Services nutzen

Die Vorteile der App

Nutzen Sie die "Bertelsmann BKK-App" um alle Funktionen der Online-Geschäftsstelle von überall komfortabel nutzen zu können.

So können Sie mit der Kamera Ihres Smartphones Belege fotografieren und direkt zur BKK senden.

Download: Google play (Android) und App-Store (Apple).

Jetzt App runterladen

"Bertelsmann BKK- App" im Apple App Store

FAQ - Häufige Fragen zur Bertelsmann BKK-App

FAQ - Häufige Fragen rund um die Online-Geschäftsstelle

Warum erhalte ich keine Benachrichtigung über neue Nachrichten per SMS?

SMS-Benachrichtigungen bieten wir ab Januar 2026 nicht mehr an.

Sie werden stattdessen informiert:

per E-Mail, wenn in Ihren Kontakteinstellungen in der Online-Geschäftsstelle eine aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt ist, oder
als App-Mitteilung, wenn Sie die App nutzen und Benachrichtigungen auf Ihrem Smartphone aktiviert sind.

Bitte überprüfen Sie daher Ihre Einstellungen sowohl in der Online-Geschäftsstelle als auch auf Ihrem Smartphone.

So aktivieren Sie App-Mitteilungen:

Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Smartphone.
Wählen Sie Mitteilungen und anschließend die Bertelsmann BKK-App.
Aktivieren Sie die Optionen „Mitteilungen erlauben“ und „Kennzeichen“.

Hinweis:

Die für den Login erforderlichen SMS-TANs werden weiterhin per SMS versendet.

Warum kann ich mich nicht in die Bertelsmann BKK-App einloggen?

Haben Sie Ihre Versichertennummer korrekt eingegeben?

Bitte achten Sie darauf, dass die erste Stelle der Versichertennummer ein Großbuchstabe ist.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Gerne senden wir Ihnen per Briefpost ein neues Passwort. Bitte fordern Sie dies auf der Startseite der App an.

Warum erhalte ich keine TAN nach dem Einloggen in die Bertelsmann BKK-App?

Haben Sie eine ausreichend gute Mobilfunkverbindung?

Bitte beachten Sie, dass Sie sie für den Erhalt der Einmal-TAN eine stabile Mobilfunkverbindung benötigen.

Für die Nutzung der App ist ein stabiles WLAN oder eine mobile Datenverbindung über LTE oder mindestens 3G erforderlich.

Verwenden Sie ein neues Smartphone, mit dem Sie die App erstmalig nutzen?

Bitte geben Sie Ihre Aktivierungs-TAN ein. Diese haben Sie per Brief bei der Erstregistrierung erhalten.

Warum erscheint eine Fehlermeldung beim Einloggen in die Bertelsmann BKK-App mit meinem Smartphone?

Bitte beachten Sie, dass die aktuelle Bertelsmann BKK-App in der Version 1.35 aus Sicherheitsgründen nur mit Android-Version ab 6.0 und iOS 12.0 genutzt werden kann.

Dies können Sie auf Ihrem Gerät unter Einstellungen à Über das Telefon à Android-Version überprüfen.

Alternativ nutzen Sie bitte die „Online-Geschäftsstelle-Web“ für Ihr Anliegen.

Warum ist die App fehlerhaft oder warum kann ich keine Einreichungen vornehmen?

Verwenden Sie die aktuellste Version unserer Bertelsmann BKK-App?

In regelmäßigen Abständen veröffentlichen wir Updates mit Optimierungen und Fehlerkorrekturen.

Bitte installieren und verwenden Sie stets die aktuellste Version der App und starten Sie einen neuen Login.

Wie ist die Sicherheit meiner Daten gewährleistet?

Unsere Server stehen in einem Rechenzentrum in Deutschland. Neben der sicheren Registrierung sorgen modernste Technologien für den sicheren Datenaustausch zwischen Ihrem Computer/mobilen Endgerät und der Bertelsmann BKK. Dazu zählt die SSL-Verschlüsselung für hohe Sicherheit bei der Datenübertragung. Des Weiteren setzen wir auf die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung via SMS-TAN und bei mobilen Endgeräten noch zusätzlich auf die Gerätebindung. Die Nutzung der Online-Geschäftsstelle ist daher parallel im Internet und per App auf dem Smartphone möglich. Aber nicht auf weiteren Smartphones.

Mehr dazu unter www.bertelsmann-bkk.de/datenschutzerklaerung-ogs.

Die Online-Geschäftsstelle im Web

Alternativ zur App können Sie die Services der Online-Geschäftsstelle auch am PC oder Tablet nutzen.